Politica di Rimborso e Reso
01Titolare e contatti
La presente Politica di Rimborso e Reso (di seguito "Politica") è applicata da:
Prata di Pordenone (PN), Italia
Lun-Ven 10:00-18:00
02Ambito di applicazione e definizioni
La presente Politica disciplina:
- il diritto di recesso per gli acquisti online effettuati da consumatori (B2C);
- la garanzia legale di conformità riconosciuta ai consumatori;
- la procedura di reso e la gestione dei prodotti difettosi;
- i rapporti commerciali tra professionisti (B2B).
Ai fini della presente Politica si intende per:
- Consumatore (B2C): persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (art. 3, lett. a, D.Lgs. 206/2005);
- Professionista (B2B): persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività;
- Codice del Consumo: D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 e successive modifiche.
2.1 Natura dei prodotti venduti
I prodotti commercializzati da 3R-TECHNOLOGY S.A.S. sono beni usati (di seconda mano, ricondizionati o rigenerati). Tale natura è espressamente comunicata al cliente prima della conclusione del contratto e costituisce parte integrante delle condizioni di vendita.
Ai sensi dell'art. 133 Cod. Cons. (come modificato dal D.Lgs. 170/2021), per i beni usati le parti possono concordare una durata della garanzia legale di conformità non inferiore a un anno: tale durata è pertanto convenzionalmente ridotta a 12 mesi dalla consegna, come dettagliato alla sezione 5 e nei Termini e condizioni di garanzia.
03Diritto di recesso – Acquisti online B2C
3.1 Termini per l'esercizio del recesso
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo. In caso di ordine multiplo con consegne separate, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene.
3.2 Modalità di esercizio
Per esercitare il recesso il consumatore può, a sua scelta:
- compilare il modulo nella sezione "Reso" della pagina Servizio clienti, che genera la richiesta già firmata e la allega al ticket;
- compilare il modulo di recesso tipo allegato alla presente Politica (Allegato A) e inviarlo via email a info@3rtechnology.it;
- inviare qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere a info@3rtechnology.it.
L'onere della prova di aver esercitato il recesso nei termini è a carico del consumatore.
3.3 Diritto di ispezione e diminuzione di valore
Il consumatore può aprire la confezione e ispezionare il prodotto al fine di accertarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe presso un negozio fisico. L'apertura della confezione non fa decadere il diritto di recesso.
Il consumatore è tuttavia responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale scopo (art. 57, comma 2, Cod. Cons.). In tal caso, l'importo del rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionale alla diminuzione di valore accertata.
Trattandosi di beni usati, eventuali segni d'uso preesistenti e coerenti con il grado estetico dichiarato al momento della vendita non rilevano ai fini della diminuzione di valore. La diminuzione è valutata rispetto allo stato in cui il bene è stato consegnato al consumatore.
3.3.1 Danni successivi alla consegna
Qualora il prodotto restituito presenti danni non presenti al momento della consegna — quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo: urti, ammaccature, graffi profondi non riconducibili alla normale ispezione, schermi crepati o rotti, danni da caduta, danni da contatto con liquidi, deformazioni della scocca, componenti rotti o mancanti — tali danni saranno considerati come diminuzione di valore imputabile al consumatore ai sensi dell'art. 57, comma 2, Cod. Cons.
In tali casi 3R-TECHNOLOGY S.A.S. si riserva il diritto di:
- ridurre proporzionalmente l'importo del rimborso, fino alla concorrenza del valore residuo del bene danneggiato;
- in caso di danni che compromettano in modo significativo la funzionalità o la rivendibilità del prodotto, ridurre il rimborso fino a un importo simbolico corrispondente al valore di recupero dei componenti riutilizzabili.
La riduzione applicata viene comunicata al consumatore con l'indicazione dei danni riscontrati e della relativa quantificazione.
Per ridurre il rischio di contestazioni, lo stato di ogni prodotto al momento della spedizione è documentato fotograficamente dall'azienda. Si raccomanda al consumatore di documentare a propria volta, con foto o video, lo stato del prodotto al momento della restituzione e del pacco chiuso prima della consegna al corriere.
3.4 Restituzione del prodotto
Il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso, all'indirizzo:
3R-TECHNOLOGY S.A.S.
Via Roma 68, 33080 Prata di Pordenone (PN)
Le spese di spedizione del reso sono a carico di 3R-TECHNOLOGY S.A.S.: dopo l'invio della richiesta il consumatore riceve via email, entro 24-72 ore, l'etichetta di spedizione prepagata, potendo scegliere tra ritiro a domicilio e consegna presso un punto del corriere. In caso di utilizzo di un corriere diverso da quello indicato dall'azienda, le spese restano a carico del consumatore.
Il prodotto deve essere restituito completo di tutti gli accessori ricevuti e dell'imballo con cui è stato consegnato. Prima della spedizione il consumatore deve rimuovere ogni blocco di sicurezza (Apple ID e iCloud, MDM, codice di sblocco, PIN della SIM) ed effettuare il backup dei propri dati.
3.5 Rimborso
A seguito del recesso valido, 3R-TECHNOLOGY S.A.S. provvede al rimborso di tutti gli importi pagati dal consumatore, incluse le spese di consegna standard, entro il termine di legge di 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. È facoltà dell'azienda sospendere il rimborso fino al ricevimento del bene o fino alla prova dell'avvenuta spedizione da parte del consumatore (art. 56, comma 3, Cod. Cons.).
Nella prassi, completato il controllo del prodotto restituito (integrità, IMEI, assenza di blocchi, accessori), il rimborso viene disposto entro 2-5 giorni lavorativi. I tempi di accredito effettivo dipendono dal circuito di pagamento utilizzato.
Il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente convenuto una modalità diversa (art. 56, comma 2, Cod. Cons.). In ogni caso, il consumatore non sostiene alcun costo per il rimborso.
Su esplicita e libera richiesta del consumatore, in alternativa al rimborso in denaro, può essere emesso un voucher di pari importo utilizzabile presso il negozio fisico o online.
3.6 Esclusioni legali dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 Cod. Cons., il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
- beni confezionati sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, una volta aperti dopo la consegna;
- registrazioni audio, video o software informatici sigillati, una volta aperti dopo la consegna;
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- forniture di contenuto digitale mediante supporto non materiale, qualora l'esecuzione sia iniziata con accordo espresso del consumatore e con accettazione del fatto che in tal caso il diritto di recesso viene perso;
- altri casi tassativamente previsti dall'art. 59 Cod. Cons.
04Acquisti effettuati in negozio fisico (B2C)
Per gli acquisti effettuati presso il punto vendita fisico non è previsto il diritto di recesso, in quanto tale diritto è riservato dalla legge ai soli contratti a distanza e fuori dai locali commerciali.
Eventuali resi sono accettati a discrezione del venditore, con possibilità di:
- emissione di voucher di pari importo, utilizzabile presso il negozio fisico o online;
- sostituzione del prodotto.
Resta in ogni caso impregiudicata la garanzia legale di conformità (vedi sezione 5).
05Garanzia legale di conformità e prodotti difettosi (B2C)
5.1 Durata e contenuto
Trattandosi di beni usati ai sensi della sezione 2.1, le parti convengono espressamente che il termine della garanzia legale di conformità è ridotto a 12 mesi dalla consegna, in applicazione dell'art. 133 Cod. Cons. (come modificato dal D.Lgs. 170/2021, in attuazione della Direttiva UE 2019/771), che consente per i beni usati di concordare un termine non inferiore a un anno.
Restano comunque applicabili tutte le altre disposizioni di cui agli artt. 128-135 Cod. Cons. in materia di garanzia legale di conformità a favore del consumatore. Il consumatore accetta espressamente la suddetta riduzione di durata al momento dell'ordine, dopo essere stato informato della natura usata del bene.
La disciplina di dettaglio della garanzia, comprese le condizioni applicabili alla batteria, è contenuta nei Termini e condizioni di garanzia, che costituiscono parte integrante della presente Politica.
5.2 Rimedi a disposizione del consumatore
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, senza spese, a:
- ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione del prodotto;
- in via secondaria, riduzione adeguata del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso, nei casi e alle condizioni previsti dall'art. 135-bis Cod. Cons. (es. impossibilità o eccessiva onerosità della riparazione/sostituzione, mancato ripristino entro un termine ragionevole, gravità del difetto).
5.3 Procedura di segnalazione
Il difetto deve essere segnalato tramite la sezione "Assistenza in garanzia" della pagina Servizio clienti o via email a info@3rtechnology.it, allegando:
- la fattura d'acquisto;
- descrizione del difetto riscontrato;
- ove possibile, foto o video del problema.
3R-TECHNOLOGY S.A.S. dà riscontro entro 24-72 ore dalla segnalazione, inviando l'etichetta di spedizione prepagata e indicando le modalità di gestione. Le spese di spedizione, sia di andata sia di ritorno, sono a carico dell'azienda.
5.4 Voucher in alternativa al rimborso
Il rimborso in voucher può essere proposto al consumatore solo come alternativa volontaria al rimborso in denaro previsto dalla legge, e richiede il consenso espresso del consumatore stesso. Il consumatore conserva sempre il diritto di pretendere il rimborso nelle modalità di legge.
06Clienti B2B (Professionisti)
I rapporti commerciali tra 3R-TECHNOLOGY S.A.S. e altri professionisti sono regolati dal Codice Civile e non dalle disposizioni del Codice del Consumo.
6.1 Esclusioni
Per i clienti B2B:
- non è previsto il diritto di recesso per ripensamento;
- non sono previsti rimborsi in denaro né voucher per cause diverse dai vizi del prodotto.
Il reso è pertanto ammesso soltanto per prodotto non funzionante o non conforme al grado estetico dichiarato.
6.2 Vizi e difetti
In caso di vizi del prodotto trovano applicazione gli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile. Il cliente B2B ha diritto, a discrezione del venditore, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto difettoso secondo i Termini e condizioni di garanzia.
I vizi devono essere denunciati per iscritto entro 8 giorni dalla scoperta, a pena di decadenza (art. 1495, comma 1, c.c.). L'azione si prescrive in ogni caso decorso un anno dalla consegna (art. 1495, comma 3, c.c.).
07Esclusioni dalla garanzia
La garanzia non copre i difetti derivanti da:
- danni da urti, cadute, schiacciamento o contatto con liquidi, fiamme o agenti chimici;
- uso improprio, non conforme alle istruzioni del produttore o alla destinazione del bene;
- manomissioni, riparazioni o modifiche effettuate da soggetti non autorizzati;
- normale usura del prodotto, nonché graffi e segni d'uso coerenti con il grado estetico dichiarato al momento della vendita;
- il calo di prestazioni e di autonomia della batteria, che costituisce usura fisiologica del componente, secondo quanto previsto alla sezione 5 dei Termini e condizioni di garanzia;
- mancata rimozione di blocchi di sicurezza (es. iCloud, Google Account/FRP, MDM, password) imputabile al cliente.
Un prodotto che presenti segni estetici peggiori rispetto al grado dichiarato costituisce invece difetto di conformità ed è coperto dalla garanzia.
Le presenti esclusioni operano esclusivamente sul piano della garanzia e non incidono sul diritto di recesso del consumatore di cui alla sezione 3, fatto salvo quanto previsto al punto 3.3 in tema di diminuzione di valore.
08Trattamento dei dati personali
I dati personali raccolti nell'ambito della procedura di reso e rimborso sono trattati ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 e ss.mm.ii., secondo quanto indicato nell'Informativa Privacy disponibile sul sito.
Le operazioni di verifica e ripristino del dispositivo possono comportare la cancellazione dei dati in esso presenti: si invita pertanto il cliente a effettuare una copia di sicurezza prima della restituzione.
09Reclami e risoluzione delle controversie
9.1 Reclami
Eventuali reclami possono essere inviati a info@3rtechnology.it. 3R-TECHNOLOGY S.A.S. si impegna a fornire riscontro entro un termine ragionevole.
9.2 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
Qualora il reclamo non trovi soluzione, il consumatore residente nell'Unione Europea può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti, ai sensi della Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo (artt. 141 e ss. D.Lgs. 206/2005), in attuazione della Direttiva 2013/11/UE.
La Piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR), istituita dal Regolamento (UE) n. 524/2013, non è più operativa dal 20 luglio 2025 a seguito dell'abrogazione disposta dal Regolamento (UE) 2024/3228.
Resta sempre salva la facoltà del consumatore di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente.
9.3 Foro competente
- Consumatori (B2C): è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, ove ubicato in Italia (art. 66-bis Cod. Cons.).
- Professionisti (B2B): è competente in via esclusiva il foro di Pordenone.
9.4 Legge applicabile
Il contratto e la presente Politica sono disciplinati dalla legge italiana, fatta salva l'applicazione di norme imperative più favorevoli al consumatore previste dalla legge del Paese di sua residenza abituale.
10Modifiche alla Politica
3R-TECHNOLOGY S.A.S. si riserva il diritto di modificare la presente Politica in qualsiasi momento. Le modifiche avranno effetto dalla data di pubblicazione sul sito e si applicheranno ai contratti conclusi successivamente. Restano impregiudicati i diritti già acquisiti dai clienti in relazione agli acquisti effettuati prima della modifica.
11Accettazione
Con l'acquisto del prodotto il cliente dichiara di aver letto e accettato la presente Politica di Rimborso e Reso, unitamente ai Termini e condizioni di garanzia e all'Informativa Privacy.
AModulo di recesso tipo
Ai sensi dell'art. 49, comma 4, Cod. Cons. — da compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto.
Email: info@3rtechnology.it
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
(*) Cancellare la dicitura inutile.
Politica di Rimborso e Reso
01Titolare e contatti
La presente Politica di Rimborso e Reso (di seguito "Politica") è applicata da:
Prata di Pordenone (PN), Italia
Lun-Ven 10:00-18:00
02Ambito di applicazione e definizioni
La presente Politica disciplina:
- il diritto di recesso per gli acquisti online effettuati da consumatori (B2C);
- la garanzia legale di conformità riconosciuta ai consumatori;
- la procedura di reso e la gestione dei prodotti difettosi;
- i rapporti commerciali tra professionisti (B2B).
Ai fini della presente Politica si intende per:
- Consumatore (B2C): persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (art. 3, lett. a, D.Lgs. 206/2005);
- Professionista (B2B): persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività;
- Codice del Consumo: D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 e successive modifiche.
2.1 Natura dei prodotti venduti
I prodotti commercializzati da 3R-TECHNOLOGY S.A.S. sono beni usati (di seconda mano, ricondizionati o rigenerati). Tale natura è espressamente comunicata al cliente prima della conclusione del contratto e costituisce parte integrante delle condizioni di vendita.
Ai sensi dell'art. 133 Cod. Cons. (come modificato dal D.Lgs. 170/2021), per i beni usati le parti possono concordare una durata della garanzia legale di conformità non inferiore a un anno: tale durata è pertanto convenzionalmente ridotta a 12 mesi dalla consegna, come dettagliato alla sezione 5 e nei Termini e condizioni di garanzia.
03Diritto di recesso – Acquisti online B2C
3.1 Termini per l'esercizio del recesso
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo. In caso di ordine multiplo con consegne separate, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene.
3.2 Modalità di esercizio
Per esercitare il recesso il consumatore può, a sua scelta:
- compilare il modulo nella sezione "Reso" della pagina Servizio clienti, che genera la richiesta già firmata e la allega al ticket;
- compilare il modulo di recesso tipo allegato alla presente Politica (Allegato A) e inviarlo via email a info@3rtechnology.it;
- inviare qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere a info@3rtechnology.it.
L'onere della prova di aver esercitato il recesso nei termini è a carico del consumatore.
3.3 Diritto di ispezione e diminuzione di valore
Il consumatore può aprire la confezione e ispezionare il prodotto al fine di accertarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe presso un negozio fisico. L'apertura della confezione non fa decadere il diritto di recesso.
Il consumatore è tuttavia responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale scopo (art. 57, comma 2, Cod. Cons.). In tal caso, l'importo del rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionale alla diminuzione di valore accertata.
Trattandosi di beni usati, eventuali segni d'uso preesistenti e coerenti con il grado estetico dichiarato al momento della vendita non rilevano ai fini della diminuzione di valore. La diminuzione è valutata rispetto allo stato in cui il bene è stato consegnato al consumatore.
3.3.1 Danni successivi alla consegna
Qualora il prodotto restituito presenti danni non presenti al momento della consegna — quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo: urti, ammaccature, graffi profondi non riconducibili alla normale ispezione, schermi crepati o rotti, danni da caduta, danni da contatto con liquidi, deformazioni della scocca, componenti rotti o mancanti — tali danni saranno considerati come diminuzione di valore imputabile al consumatore ai sensi dell'art. 57, comma 2, Cod. Cons.
In tali casi 3R-TECHNOLOGY S.A.S. si riserva il diritto di:
- ridurre proporzionalmente l'importo del rimborso, fino alla concorrenza del valore residuo del bene danneggiato;
- in caso di danni che compromettano in modo significativo la funzionalità o la rivendibilità del prodotto, ridurre il rimborso fino a un importo simbolico corrispondente al valore di recupero dei componenti riutilizzabili.
La riduzione applicata viene comunicata al consumatore con l'indicazione dei danni riscontrati e della relativa quantificazione.
Per ridurre il rischio di contestazioni, lo stato di ogni prodotto al momento della spedizione è documentato fotograficamente dall'azienda. Si raccomanda al consumatore di documentare a propria volta, con foto o video, lo stato del prodotto al momento della restituzione e del pacco chiuso prima della consegna al corriere.
3.4 Restituzione del prodotto
Il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso, all'indirizzo:
3R-TECHNOLOGY S.A.S.
Via Roma 68, 33080 Prata di Pordenone (PN)
Le spese di spedizione del reso sono a carico di 3R-TECHNOLOGY S.A.S.: dopo l'invio della richiesta il consumatore riceve via email, entro 24-72 ore, l'etichetta di spedizione prepagata, potendo scegliere tra ritiro a domicilio e consegna presso un punto del corriere. In caso di utilizzo di un corriere diverso da quello indicato dall'azienda, le spese restano a carico del consumatore.
Il prodotto deve essere restituito completo di tutti gli accessori ricevuti e dell'imballo con cui è stato consegnato. Prima della spedizione il consumatore deve rimuovere ogni blocco di sicurezza (Apple ID e iCloud, MDM, codice di sblocco, PIN della SIM) ed effettuare il backup dei propri dati.
3.5 Rimborso
A seguito del recesso valido, 3R-TECHNOLOGY S.A.S. provvede al rimborso di tutti gli importi pagati dal consumatore, incluse le spese di consegna standard, entro il termine di legge di 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. È facoltà dell'azienda sospendere il rimborso fino al ricevimento del bene o fino alla prova dell'avvenuta spedizione da parte del consumatore (art. 56, comma 3, Cod. Cons.).
Nella prassi, completato il controllo del prodotto restituito (integrità, IMEI, assenza di blocchi, accessori), il rimborso viene disposto entro 2-5 giorni lavorativi. I tempi di accredito effettivo dipendono dal circuito di pagamento utilizzato.
Il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente convenuto una modalità diversa (art. 56, comma 2, Cod. Cons.). In ogni caso, il consumatore non sostiene alcun costo per il rimborso.
Su esplicita e libera richiesta del consumatore, in alternativa al rimborso in denaro, può essere emesso un voucher di pari importo utilizzabile presso il negozio fisico o online.
3.6 Esclusioni legali dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 Cod. Cons., il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
- beni confezionati sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, una volta aperti dopo la consegna;
- registrazioni audio, video o software informatici sigillati, una volta aperti dopo la consegna;
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- forniture di contenuto digitale mediante supporto non materiale, qualora l'esecuzione sia iniziata con accordo espresso del consumatore e con accettazione del fatto che in tal caso il diritto di recesso viene perso;
- altri casi tassativamente previsti dall'art. 59 Cod. Cons.
04Acquisti effettuati in negozio fisico (B2C)
Per gli acquisti effettuati presso il punto vendita fisico non è previsto il diritto di recesso, in quanto tale diritto è riservato dalla legge ai soli contratti a distanza e fuori dai locali commerciali.
Eventuali resi sono accettati a discrezione del venditore, con possibilità di:
- emissione di voucher di pari importo, utilizzabile presso il negozio fisico o online;
- sostituzione del prodotto.
Resta in ogni caso impregiudicata la garanzia legale di conformità (vedi sezione 5).
05Garanzia legale di conformità e prodotti difettosi (B2C)
5.1 Durata e contenuto
Trattandosi di beni usati ai sensi della sezione 2.1, le parti convengono espressamente che il termine della garanzia legale di conformità è ridotto a 12 mesi dalla consegna, in applicazione dell'art. 133 Cod. Cons. (come modificato dal D.Lgs. 170/2021, in attuazione della Direttiva UE 2019/771), che consente per i beni usati di concordare un termine non inferiore a un anno.
Restano comunque applicabili tutte le altre disposizioni di cui agli artt. 128-135 Cod. Cons. in materia di garanzia legale di conformità a favore del consumatore. Il consumatore accetta espressamente la suddetta riduzione di durata al momento dell'ordine, dopo essere stato informato della natura usata del bene.
La disciplina di dettaglio della garanzia, comprese le condizioni applicabili alla batteria, è contenuta nei Termini e condizioni di garanzia, che costituiscono parte integrante della presente Politica.
5.2 Rimedi a disposizione del consumatore
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, senza spese, a:
- ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione del prodotto;
- in via secondaria, riduzione adeguata del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso, nei casi e alle condizioni previsti dall'art. 135-bis Cod. Cons. (es. impossibilità o eccessiva onerosità della riparazione/sostituzione, mancato ripristino entro un termine ragionevole, gravità del difetto).
5.3 Procedura di segnalazione
Il difetto deve essere segnalato tramite la sezione "Assistenza in garanzia" della pagina Servizio clienti o via email a info@3rtechnology.it, allegando:
- la fattura d'acquisto;
- descrizione del difetto riscontrato;
- ove possibile, foto o video del problema.
3R-TECHNOLOGY S.A.S. dà riscontro entro 24-72 ore dalla segnalazione, inviando l'etichetta di spedizione prepagata e indicando le modalità di gestione. Le spese di spedizione, sia di andata sia di ritorno, sono a carico dell'azienda.
5.4 Voucher in alternativa al rimborso
Il rimborso in voucher può essere proposto al consumatore solo come alternativa volontaria al rimborso in denaro previsto dalla legge, e richiede il consenso espresso del consumatore stesso. Il consumatore conserva sempre il diritto di pretendere il rimborso nelle modalità di legge.
06Clienti B2B (Professionisti)
I rapporti commerciali tra 3R-TECHNOLOGY S.A.S. e altri professionisti sono regolati dal Codice Civile e non dalle disposizioni del Codice del Consumo.
6.1 Esclusioni
Per i clienti B2B:
- non è previsto il diritto di recesso per ripensamento;
- non sono previsti rimborsi in denaro né voucher per cause diverse dai vizi del prodotto.
Il reso è pertanto ammesso soltanto per prodotto non funzionante o non conforme al grado estetico dichiarato.
6.2 Vizi e difetti
In caso di vizi del prodotto trovano applicazione gli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile. Il cliente B2B ha diritto, a discrezione del venditore, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto difettoso secondo i Termini e condizioni di garanzia.
I vizi devono essere denunciati per iscritto entro 8 giorni dalla scoperta, a pena di decadenza (art. 1495, comma 1, c.c.). L'azione si prescrive in ogni caso decorso un anno dalla consegna (art. 1495, comma 3, c.c.).
07Esclusioni dalla garanzia
La garanzia non copre i difetti derivanti da:
- danni da urti, cadute, schiacciamento o contatto con liquidi, fiamme o agenti chimici;
- uso improprio, non conforme alle istruzioni del produttore o alla destinazione del bene;
- manomissioni, riparazioni o modifiche effettuate da soggetti non autorizzati;
- normale usura del prodotto, nonché graffi e segni d'uso coerenti con il grado estetico dichiarato al momento della vendita;
- il calo di prestazioni e di autonomia della batteria, che costituisce usura fisiologica del componente, secondo quanto previsto alla sezione 5 dei Termini e condizioni di garanzia;
- mancata rimozione di blocchi di sicurezza (es. iCloud, Google Account/FRP, MDM, password) imputabile al cliente.
Un prodotto che presenti segni estetici peggiori rispetto al grado dichiarato costituisce invece difetto di conformità ed è coperto dalla garanzia.
Le presenti esclusioni operano esclusivamente sul piano della garanzia e non incidono sul diritto di recesso del consumatore di cui alla sezione 3, fatto salvo quanto previsto al punto 3.3 in tema di diminuzione di valore.
08Trattamento dei dati personali
I dati personali raccolti nell'ambito della procedura di reso e rimborso sono trattati ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 e ss.mm.ii., secondo quanto indicato nell'Informativa Privacy disponibile sul sito.
Le operazioni di verifica e ripristino del dispositivo possono comportare la cancellazione dei dati in esso presenti: si invita pertanto il cliente a effettuare una copia di sicurezza prima della restituzione.
09Reclami e risoluzione delle controversie
9.1 Reclami
Eventuali reclami possono essere inviati a info@3rtechnology.it. 3R-TECHNOLOGY S.A.S. si impegna a fornire riscontro entro un termine ragionevole.
9.2 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
Qualora il reclamo non trovi soluzione, il consumatore residente nell'Unione Europea può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti, ai sensi della Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo (artt. 141 e ss. D.Lgs. 206/2005), in attuazione della Direttiva 2013/11/UE.
La Piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR), istituita dal Regolamento (UE) n. 524/2013, non è più operativa dal 20 luglio 2025 a seguito dell'abrogazione disposta dal Regolamento (UE) 2024/3228.
Resta sempre salva la facoltà del consumatore di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente.
9.3 Foro competente
- Consumatori (B2C): è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, ove ubicato in Italia (art. 66-bis Cod. Cons.).
- Professionisti (B2B): è competente in via esclusiva il foro di Pordenone.
9.4 Legge applicabile
Il contratto e la presente Politica sono disciplinati dalla legge italiana, fatta salva l'applicazione di norme imperative più favorevoli al consumatore previste dalla legge del Paese di sua residenza abituale.
10Modifiche alla Politica
3R-TECHNOLOGY S.A.S. si riserva il diritto di modificare la presente Politica in qualsiasi momento. Le modifiche avranno effetto dalla data di pubblicazione sul sito e si applicheranno ai contratti conclusi successivamente. Restano impregiudicati i diritti già acquisiti dai clienti in relazione agli acquisti effettuati prima della modifica.
11Accettazione
Con l'acquisto del prodotto il cliente dichiara di aver letto e accettato la presente Politica di Rimborso e Reso, unitamente ai Termini e condizioni di garanzia e all'Informativa Privacy.
AModulo di recesso tipo
Ai sensi dell'art. 49, comma 4, Cod. Cons. — da compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto.
Email: info@3rtechnology.it
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
(*) Cancellare la dicitura inutile.